• Сьогодні: Понеділок, Вересень 16, 2019

У 2012 році виконком задовольнив всього 35 % звернень броварчан

Лютий28/ 2013
avatar
Аліна Дяченко

Депутат Броварської міськради, голова броварського осередку "ДемАльянсу", екс-головний редактор "Маєш право знати"

звернення громадянНа черговому засіданні виконком ухвалив рішення «Про підсумки роботи за 2012 рік щодо розгляду звернень громадян у виконкомі Броварської міської ради», у якому оцінив роботу зі зверненнями громадян у Броварах як таку, що відповідає вимогам законодавства.  Проте значно цікавішими, на нашу думку, є додатки до цього рішення, у яких узагальнено інформацію про кількість звернень, тематику порушених питань та – найголовніше – відсоток їх задоволення.

Кількість звернень

Виконкомом Броварської міської ради протягом  2012 року розглянуто 4870 звернень громадян, з  них – 3222 письмових, 1158 звернень на особистому  прийомі і 490 контрольних, тобто таких, що надійшли до інформаційно-довідкової служби «Контакт-центр». Слід сказати, що у 2011 році звернень громадян було зафіксовано 4606, що на 5,7 % менше, ніж у 2012 році.

Види звернень

Загальна кількість громадян, яка протягом 2012 року звернулась до виконкому, склала 11 138 осіб, що становить понад 10 % від загальної кількості населення Броварів. Порівняно з 2011 роком (10114 осіб) ця кількість зросла на 1024 особи. Загалом у 2012 році було подано 662 колективних звернення від 6930 громадян.

Тематика звернень

Всього у 2012 році було розглянуто 5056 питань, порушених у зверненнях громадян, що  на  242 питання більше  порівняно з минулим роком (5 %).

Аналіз пропозицій, заяв та скарг громадян до виконкому засвідчив, що найбільш дражливою темою для броварчан є комунальне господарство. З цього питання за минулий рік надійшло 1436 звернень (28 % від загальної кількості питань). Це на 313 звернень (28 %) більше , ніж  у 2011 році. Громадяни продовжують звертатись, але менш активно, ніж раніше, і з питань землекористування891 звернення (18 % від загальної кількості питань), що на 24 % менше, ніж у 2011 році. Систематичними є й заяви житлових питань799 звернень (16 % від загальної кількості питань), що на 60 % більше, ніж у 2011 році. З тематики соціального захисту  у зверненнях громадян було порушено 555 питань, що на 24 % більше, у порівнянні з 2011 роком.

Тематика звернень

Найменше броварчан цікавлять питання інформаційної політики та ЗМІ (1 звернення) та екологічні питання (2 звернення), а низка тематичних категорій звернень взагалі залишилась поза увагою громадян (факти корупції, діяльність об’єднань громадян та міжконфесійні відносини, державне будівництво тощо).

Відсоток вирішених питань

Як повідомляє начальник відділу роботи зі зверненнями громадян, станом на 05.02.2013 року зафіксовано  1715 вирішених звернень, що складає 35,2 % від їх загальної кількості. Слід сказати, що у 2011 році відсоток вирішених звернень був трохи вищий і становив 37,4 % (1721 з 4822 звернень).

При цьому найвищий показник задоволених питань серед  письмових звернень – 42 % (вирішено 1347 звернень з 3222). З тих, які було прийнято на  особистому прийомі броварських очільників, вирішено лише 17 % звернень (200 з 1159). Серед контрольних звернень, які надійшли через інформаційно-довідкову службу «Контакт-центр», відсоток задоволених звернень становить 34 % (задоволено 168 звернень з 490).

Відсоток вирішених звернень

З цієї статистики можна зробити висновок, що для збільшення шансів на вирішення проблеми, порушеної у Вашому зверненні, слід подавати письмове звернення або звертатись до служби «Контакт-центр». Найменш ефективно йти на особистий прийом до мера або його заступників.

Особистий контакт з посадовими особами

Керівники виконавчого комітету проводять особисті прийоми громадян в окремо відведеному приміщенні чотири рази на місяць.

Найбільшою популярністю серед броварчан цілком очікувано користується міський голова. До нього під час особистого прийому у 2012 році було подано 779 звернень (що становить 67 % від загальної кількості звернень, поданих на особистому прийомі). На другому місці – Григорій Голубовський, заступник мера з житлово-комунальних питань, який отримав 227 звернень (20 %) під час прийому громадян. Заступники Василь Андрєєв та Лариса Виноградова отримали по 81 (7 %) та 71 (6 %) зверненню відповідно.

Звернення на особистому прийомі

Також у Броварах організовано практику виїзних прийомів. Протягом  2012 року очільниками виконкому проведено 50 виїзних  прийомів у позаробочий час в різних мікрорайонах міста, зокрема, міським головою – 22, його заступниками – 28. Окрім того проведено 7 “прямих телефонних зв’язків”: міським головою – 3, заступниками міського голови – 4.

Оцінка роботи зі зверненнями громадян

Цікавою у звіті про підсумки роботи щодо розгляду звернень громадян у виконкомі Броварської міської ради за 2012 рік є власна оцінка того, хто готував цей документ:

«Мешканці міста отримують конкретну допомогу і тому звертаються до виконкому з впевненістю, що їм тут допоможуть»;

«Як показує аналіз виконавчої дисципліни, працівники управлінь, відділів та інших структурних підрозділів, з особливою відповідальністю та увагою ставляться  до розгляду звернень громадян»;

«Таким чином, створено всі умови для того, щоб кожен громадянин мав змогу висловитись і бути почутим».

Виконком погодився з цими твердженнями та затвердив звіт. Ми ж запрошуємо наших читачів висловитись з цього приводу у коментарях до цієї публікації та поділитись своїми оцінками та враженнями від роботи влади з вашими зверненнями.